Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue rápidamente, de forma segura y perfectamente protegido. En esta página encontrarás toda la información relativa a la preparación de los pedidos, los gastos de envío, el embalaje y la entrega.
Envío de tu pedido
Los productos adquiridos en www.jmarshop.com se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
Los pedidos se preparan y se entregan generalmente al transportista en un plazo de 5 días laborables desde la recepción del pago, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o que se comunique directamente al Cliente.
En el caso de productos fabricados a medida, personalizados o temporalmente no disponibles, los plazos de preparación podrían ser superiores. En estos casos, el Cliente será informado oportunamente.
Los envíos se realizan mediante GLS u otro transportista cualificado, en función del destino y del servicio seleccionado. Una vez enviado el pedido, cuando el servicio utilizado lo permita, el Cliente recibirá un enlace o un código para realizar el seguimiento online del envío.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son orientativos y comienzan a contar desde el momento en que el paquete se entrega al transportista. Los retrasos causados por el transportista, las condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos u otras circunstancias imprevistas podrían afectar a la fecha de entrega. Nuestro servicio de atención al cliente permanecerá disponible para ofrecer asistencia.
Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen:
- la preparación y gestión del pedido;
- los materiales de embalaje;
- los costes de transporte.
El coste total del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y puede variar en función del destino, el peso, el volumen de los productos y el servicio de transporte seleccionado.
Para reducir los costes de transporte, recomendamos agrupar todos los artículos en un único pedido. Los pedidos ya confirmados por separado no pueden, por lo general, reunirse en un solo envío. Por tanto, los gastos de envío se aplicarán individualmente a cada pedido.
Embalaje y protección de los productos
Todos los productos se revisan y embalan cuidadosamente antes del envío.
Utilizamos embalajes de tamaño adecuado y materiales protectores diseñados para reducir el riesgo de golpes, arañazos y daños durante el transporte, prestando especial atención a los productos de metacrilato y a los artículos más delicados.
Qué comprobar en el momento de la entrega
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar:
- que el número de paquetes coincide con el indicado en la documentación de transporte;
- que el embalaje está íntegro y no presenta humedad, aplastamientos, aperturas ni daños;
- que no existen cintas adicionales ni señales visibles de manipulación.
En caso de daños visibles o irregularidades, recomendamos aceptar la entrega haciendo constar una reserva específica, describiendo claramente el problema en el comprobante de entrega del transportista, por ejemplo: “paquete aplastado”, “embalaje abierto” o “paquete dañado”.
También recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo y conservar el paquete y todos los materiales de protección.
En caso de recibir un producto dañado, un paquete incompleto o un artículo que no se corresponda con el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a [email protected], indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto recibido.
La ausencia de una reserva específica en el momento de la entrega no afecta a los derechos legales del Consumidor, aunque podría dificultar la comprobación de que el daño se produjo durante el transporte.
Devoluciones y reembolsos
¿Deseas devolver un producto o consultar las condiciones aplicables? Visita nuestra página dedicada a Devoluciones y reembolsos, donde encontrarás información sobre plazos, costes, exclusiones y formas de reembolso.