Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et parfaitement protégée. Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives à la préparation des commandes, aux frais d’expédition, à l’emballage et à la livraison.
Expédition de votre commande
Les produits achetés sur www.jmarshop.com sont livrés à l’adresse indiquée par le Client au cours du processus de commande.
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception du paiement, sauf indication contraire figurant sur la page du produit ou communiquée directement au Client.
Pour les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou temporairement indisponibles, les délais de préparation peuvent être plus longs. Dans ce cas, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
Les expéditions sont effectuées par GLS ou par un autre transporteur qualifié, en fonction de la destination et du service sélectionné. Après l’expédition de la commande, lorsque le service choisi le prévoit, le Client recevra un lien ou un numéro de suivi lui permettant de suivre son colis en ligne.
Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la remise du colis au transporteur. Des retards dus au transporteur, aux conditions météorologiques, aux grèves, aux jours fériés ou à d’autres circonstances imprévisibles peuvent affecter la date de livraison. Notre service client reste néanmoins à votre disposition pour vous assister.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition comprennent :
- la préparation et le traitement de la commande ;
- les matériaux d’emballage ;
- les frais de transport.
Le montant total des frais d’expédition est calculé automatiquement au cours du processus de commande et peut varier en fonction de la destination, du poids, du volume des produits et du service de livraison sélectionné.
Afin de réduire les frais de transport, nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Les commandes déjà confirmées séparément ne peuvent généralement pas être regroupées en une seule expédition. Les frais de livraison seront donc facturés séparément pour chaque commande.
Emballage et protection des produits
Chaque produit est soigneusement contrôlé et emballé avant son expédition.
Nous utilisons des emballages de dimensions adaptées ainsi que des matériaux de protection conçus pour réduire les risques de chocs, de rayures et de dommages pendant le transport, avec une attention particulière portée aux articles en plexiglas et aux produits les plus fragiles.
Vérifications à effectuer lors de la livraison
Au moment de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier :
- que le nombre de colis correspond aux indications figurant sur les documents de transport ;
- que l’emballage est intact et qu’il n’est ni mouillé, ni écrasé, ni ouvert, ni endommagé ;
- qu’il ne présente aucun ruban adhésif supplémentaire ni signe visible de manipulation.
En présence de dommages apparents ou d’une quelconque anomalie, nous vous conseillons d’accepter la livraison en formulant une réserve précise, en décrivant clairement le problème sur le bordereau de livraison du transporteur, par exemple : « colis écrasé », « emballage ouvert » ou « colis endommagé ».
Nous vous recommandons également de photographier l’emballage avant de l’ouvrir et de conserver le colis ainsi que l’ensemble des matériaux de protection.
En cas de produit endommagé, de colis manquant ou de contenu ne correspondant pas à la commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse jmar@jmar.it, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies de l’emballage et du produit reçu.
L’absence de réserve précise lors de la livraison ne porte pas atteinte aux droits légaux du Consommateur. Elle peut toutefois rendre plus difficile la démonstration du fait que le dommage est survenu pendant le transport.
Retours et remboursements
Vous souhaitez retourner un produit ou consulter les conditions applicables ? Rendez-vous sur notre page dédiée aux Retours et remboursements, où vous trouverez les délais, les frais, les exclusions et les modalités de remboursement.