Dernière mise à jour : 17 août 2026
Cette page présente des informations claires sur le retour des produits achetés sur JMARSHOP et les remboursements correspondants. Elle résume les conditions applicables aux Consommateurs et doit être lue conjointement avec les Conditions générales d’utilisation du site.
Droit de rétractation de 15 jours
JMARSHOP porte volontairement à 15 jours calendaires le délai minimal prévu par le droit de l’Union européenne. Le Consommateur peut donc se rétracter de son achat sans avoir à motiver sa décision dans un délai de 15 jours à compter du jour où il reçoit le produit. Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.
Les dispositions relatives au droit de rétractation des Consommateurs ne s’appliquent pas aux achats effectués à des fins entrepreneuriales, commerciales, artisanales ou professionnelles, sauf disposition impérative contraire.
Comment demander un retour
Avant l’expiration du délai, communiquez clairement votre décision de vous rétracter au moyen de la page Contact ou en adressant une déclaration écrite à JMAR S.r.l.
Pour nous permettre de traiter rapidement votre demande, veuillez indiquer :
- vos nom et prénom ;
- le numéro de commande ;
- les produits que vous souhaitez retourner ;
- la date de réception ;
- une adresse e-mail ou un numéro de téléphone.
Nous recommandons d’attendre les instructions de retour de JMARSHOP avant d’expédier le colis. Cette recommandation ne limite pas un droit de rétractation exercé dans le délai légal.
Délai et adresse de retour
Après avoir communiqué votre rétractation, retournez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 15 jours à l’adresse suivante :
JMAR S.r.l.
Via Battisti 7/B
30030 Olmo di Martellago (VE)
Italie
Les produits doivent être soigneusement emballés et retournés complets avec leurs éventuels accessoires. L’utilisation de l’emballage d’origine est recommandée lorsqu’il est disponible, mais son absence n’annule pas automatiquement le droit de rétractation.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais directs d’un retour pour changement d’avis sont à la charge du Consommateur. Si le produit est incorrect, endommagé pendant le transport ou non conforme, contactez JMARSHOP avant son expédition. Lorsque la garantie légale s’applique, la prise en charge est sans frais pour le Consommateur.
État des produits retournés
Le Consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Protégez soigneusement les produits en plexiglas contre les rayures, les chocs et la casse pendant le transport.
Modalités et délai du remboursement
JMARSHOP remboursera les paiements reçus pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les 15 jours suivant la communication de la rétractation. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Produits personnalisés et sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens fabriqués selon des spécifications individuelles ou clairement personnalisés, ni aux produits découpés, gravés, imprimés ou spécialement modifiés à la demande du Client lorsqu’ils ne peuvent normalement être revendus sans modifications substantielles.
L’exclusion ne s’applique pas automatiquement à un produit standard au seul motif qu’il est fabriqué ou préparé après réception de la commande.
Produits endommagés, incorrects ou non conformes
Si le colis ou le produit est endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect ou non conforme, contactez JMARSHOP dès que possible. Lorsque cela est possible, joignez des photographies de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du produit et indiquez le numéro de commande. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent inchangés.
Coordonnées
JMAR S.r.l.
Via Battisti 7/B — 30030 Olmo di Martellago (VE), Italie
E-mail : jmar@jmar.it
Téléphone : +39 041 2688833
Cette page constitue un résumé pratique. En cas de divergence, les Conditions générales d’utilisation publiées sur le site et les dispositions impératives de la législation applicable prévalent.